当社のお客様本位の業務運営方針について
当社が損害保険委託契約を締結する、損害保険ジャパン株式会社（以下、損保ジャパン） は、ＳＯＭＰＯホールディングスグループとして「お客さまの視点ですべての価値判断を行 い、保険を基盤としてさらに幅広い事業活動を通じ、お客さまの安心・安全・健康に資する 最高品質のサービスをご提供し、社会に貢献します。」という経営理念を掲げています。 当社は、損害保険代理店として業務を行うにあたり、同社の理念も踏まえ、「お客さま視点 に基づいた、お客さま本位の損害保険代理店業務」を遂行するため本方針を定めます。
当社は、多様化するお客さまニーズや社会・経済等の環境変化を的確に捉え、お客さまのリ スクに対応する保険商品（以下「商品」といいます。）および事故・災害による被害を防 止・軽減するサービスの提供に努めてまいります。お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘 活動を行ってまいります。
2. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容や リスク内容等の重要な情報につき、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。
（１）分かりやすい保険説明の実施
契約の募集に際しては、保険会社の募集ツールを適切に使用し、専門用語の平易な言葉 への言い換え、補足や例示の説明等、より分かりやすく説明を行うよう努めてまいります。
（２）重要事項等の説明
重要事項等説明の対象となる保険契約の募集に際しては、保険契約の内容をご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項等を記載した「重要事項等説明書」 をお客さまに提供し説明します。
（３）高齢者・障がい者への配慮
ご高齢のお客さまには、商品・サービス等につきご理解いただけるように、高齢者の特性に配慮し、また、障がいのあるお客さまには「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律（障害者差別解消法）」を踏まえ、障がいの状態に応じた必要かつ合理的な配慮ができるよう、保険会社の規則に従い対応します。
（４）ご意向の把握
お客さまのご意向等の把握、提案する保険契約の内容とご意向がどのように対応するかを含めた分かりやすい説明、「意向確認書」の使用等により、ご意向と保険契約の内容が合致していることの確認など、お客さまのご意向・実情に沿った適切な保険募集を行います。
（５）お客様に最適な商品・サービスの速やかな・継続的提供
お客さまの保護および利便性の確保の観点を踏まえ、お客さまのニーズに沿った補償やサー ビスを、速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切な事務ルール制定、確認を継続し、保険契約を適切に管理します。
＜ 当方針の定着を測る指標（ＫＰＩ）について ＞
当社は、社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。 今般、当方針の定着を測る指標（ＫＰＩ）として、「契約取扱件数」、「業務品質改善指導」、
「自動車保険継続率」、「火災保険地震付帯率」を設定します。なお、当指標は、金融庁から公表された「『顧客本位の業務運営に関する原則』定着に向けた取り組み」を踏まえています。
方針１. お客さまへの新たな価値の提供
当社は、自然環境・社会環境・法制度、またお客さま自身の変化を見つめ、お客さまの立場 に立って考え続けることで、お客様が必要とされる保険サービスを損保ジャパンとともに開 発し、お客さまへの新たな安心を提供します。方針２. お客さまの声を活かす取組み
当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さま視点で自社業務を捉え直すことで、業務の品質向上に活かしてまいります。方針３. お客様本位の保険募集・契約管理
1. お客さまニーズに合致した商品の提供当社は、多様化するお客さまニーズや社会・経済等の環境変化を的確に捉え、お客さまのリ スクに対応する保険商品（以下「商品」といいます。）および事故・災害による被害を防 止・軽減するサービスの提供に努めてまいります。お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘 活動を行ってまいります。
2. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容や リスク内容等の重要な情報につき、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。
（１）分かりやすい保険説明の実施
契約の募集に際しては、保険会社の募集ツールを適切に使用し、専門用語の平易な言葉 への言い換え、補足や例示の説明等、より分かりやすく説明を行うよう努めてまいります。
（２）重要事項等の説明
重要事項等説明の対象となる保険契約の募集に際しては、保険契約の内容をご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項等を記載した「重要事項等説明書」 をお客さまに提供し説明します。
（３）高齢者・障がい者への配慮
ご高齢のお客さまには、商品・サービス等につきご理解いただけるように、高齢者の特性に配慮し、また、障がいのあるお客さまには「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律（障害者差別解消法）」を踏まえ、障がいの状態に応じた必要かつ合理的な配慮ができるよう、保険会社の規則に従い対応します。
（４）ご意向の把握
お客さまのご意向等の把握、提案する保険契約の内容とご意向がどのように対応するかを含めた分かりやすい説明、「意向確認書」の使用等により、ご意向と保険契約の内容が合致していることの確認など、お客さまのご意向・実情に沿った適切な保険募集を行います。
（５）お客様に最適な商品・サービスの速やかな・継続的提供
お客さまの保護および利便性の確保の観点を踏まえ、お客さまのニーズに沿った補償やサー ビスを、速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切な事務ルール制定、確認を継続し、保険契約を適切に管理します。
方針４. 事故発生時の対応業務
当社は、保険会社が、保険金のお支払い業務の適切性を維持・確保し、真にお客さまの視点に立った保険金のお支払いができるよう、お客様からの事故報告には、親切・丁寧に対応し、早期の保険会社保険会社への報告、保険会社保険金支払窓口のご案内など、お客様に早期に安心をご提供することを心がけご対応します。方針５. お客さま本位の業務運営の定着
当社は、お客様本位の業務運営を定着させるため、「お客様本位の業務運営チェックシー ト」を制定し、毎年の代理店業務自主点検時に募集人全員が自己チェックを実施、保険部門の責任者が本シートを確認、募集人に指導・フィードバックを行うことで「お客様本位の業務運営」の定着を図ります。＜ 当方針の定着を測る指標（ＫＰＩ）について ＞
当社は、社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。 今般、当方針の定着を測る指標（ＫＰＩ）として、「契約取扱件数」、「業務品質改善指導」、
「自動車保険継続率」、「火災保険地震付帯率」を設定します。なお、当指標は、金融庁から公表された「『顧客本位の業務運営に関する原則』定着に向けた取り組み」を踏まえています。
| ＫＰＩ項目 | 第４３期（２０２１年度） | 第４４期（２０２２年度） |
| 契約取扱件数 | １３，１６６件 | １１，９６９件 |
| 業務品質改善指導 | ０件 | ０件 |
| 自動車保険継続率 | １００．０％ | ９６．５％ |
| 火災保険地震付帯率 | ６６．４％ | ５８．４％ |
以上
